After Sales & Customer Success Manager (m/w/d)
Standort: Villingen-Schwenningen
Vollzeit
Aus einem Käufer einen begeisterten Stammkunden machen.
Bei ENVIRON entwickeln wir innovative Lösungen für Heizung, erneuerbare Energien und moderne Haustechnik. Unsere Produkte stehen für Qualität, Effizienz und Innovation.
Doch für uns endet Qualität nicht mit dem Versand eines Pakets.
Der wichtigste Moment beginnt danach.
Deshalb bauen wir derzeit einen neuen Bereich auf: After Sales & Customer Success.
Wir suchen keinen klassischen Sachbearbeiter.
Wir suchen einen Menschen, der zuhören kann. Der technische Zusammenhänge versteht. Der Kunden Sicherheit gibt. Der auch in schwierigen Situationen Ruhe ausstrahlt und dafür sorgt, dass aus einer Reklamation am Ende Begeisterung entsteht.
Deine Mission
Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden nach dem Kauf.
Du begleitest sie von der Lieferung über technische Fragen bis hin zur vollständigen Zufriedenheit.
Du findest nicht nur Lösungen – du schaffst Vertrauen.
Dabei arbeitest du eng mit unserem Vertrieb, unserer Technik und unserem Qualitätsmanagement zusammen.
Deine Aufgaben
- Persönliche Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen
- Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
- Aktives Zuhören und Erkennen der eigentlichen Kundenbedürfnisse
- Technische Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte
- Zusammenarbeit mit Technik, Lager, Einkauf und Entwicklung
- Dokumentation und Analyse wiederkehrender Fehler
- Entwicklung von Verbesserungen für unsere Serviceprozesse
- Sicherstellen eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses
- Mitwirkung beim Aufbau eines der besten After-Sales-Services der Branche
Das bringst du mit
- Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Ruhe und Professionalität – auch wenn es einmal schwierig wird
- Technisches Verständnis im Bereich SHK, Heizung, Sanitär, erneuerbare Energien oder Haustechnik
- Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice oder After Sales
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das macht dich besonders
Du hörst nicht nur zu.
Du verstehst, was zwischen den Zeilen gesagt wird.
Du erkennst, wann ein Kunde einfach nur eine Lösung braucht.
Du erkennst aber auch, wann ein Kunde vor allem Verständnis braucht.
Du bleibst freundlich, auch wenn dein Gesprächspartner emotional wird.
Du suchst niemals nach Schuldigen.
Du suchst nach Lösungen.
Was wir dir bieten
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Hochwertige Produkte mit Zukunft
- Intensive Einarbeitung in unsere Produktwelt
- Regelmäßige technische Schulungen
- Kurze Entscheidungswege
- Ein motiviertes Team mit echter Leidenschaft für Technik
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Moderne Arbeitsmittel
- Leistungsgerechte Vergütung
- Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur Leitung unseres Customer-Success-Bereichs
Unsere Philosophie
Ein Produkt kann jeder verkaufen.
Vertrauen muss man sich verdienen.
Deshalb behandeln wir jeden Kunden so, wie wir selbst behandelt werden möchten.
Freundlich.
Kompetent.
Verbindlich.
Ehrlich.
Denn für uns endet ein Auftrag nicht mit der Lieferung.
Er beginnt dort.
Bewirb dich jetzt.
Wenn du Menschen gerne hilfst, Technik spannend findest und Teil eines Unternehmens werden möchtest, das Service neu denkt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
ENVIRON – Weil außergewöhnlicher Service kein Zufall ist.